<자뎅 상담톡 유입 방법>
안녕하세요 자뎅입니다 :)
간혹 고객님들께서 실시간 상담톡으로 상담요청 시,
답변이 없다는 말씀을 해주셔서
실시간 상담톡 문의 방법에 대해 안내드리고자 합니다.
자뎅 카카오톡으로 1:1 채팅 문의를 클릭하여 주시면
쇼핑봇 / 챗봇의 멘트가 나타납니다.
이 때 바로 문의글을 남겨주시지 마시구,
위 사진에 따라 상담원 연결 버튼 클릭하여 진행해주신 뒤
상담원이 연결되었다는 멘트 확인 후
문의글을 남겨주셔야 저희쪽에 고객님의 문의 내용이 유입 되어 확인이 가능합니다.
위와 같은 방법으로 진행해주시지 않고,
챗봇으로만 문의를 남겨주시면 저희쪽에 문의글이 유입 되지 않아
계속해서 남겨주셔도 확인이 불가합니다.
★ 실시간 상담톡 외에도 문의주실 수 있는 채널이 다양하기 때문에 실시간톡으로 요청주셨더라도
위 같은 방법으로 진행해주시지 않아 발생된 처리 지연 등의 부분은 자뎅의 책임으로 보기 어렵습니다 ★
(특히 , 교환/반품 의사표현은 실시간톡 외에 게시판 등으로도 충분히 밝혀주실 수 있기에 수령 후 7일이내로 요청 문의바랍니다)
실시간으로 고객님들께 최대한 빠른 상담 및 처리에 도움드리고자 함이기에
실시간 상담톡의 문의 유입이 다소 까다롭게 느껴지실 수도 있는 점 양해바랍니다.
또한 , 자뎅의 실시간 상담 시간은 [평일 오전 11:00 ~ 오후 5:00 (주말,공휴일 휴무)] 으로
상담시간 외에는 상담 유입이 불가하기에
문의 내용에 맞는 자뎅 사이트 내 게시판으로 문의주시면
상담시간 내에 확인 후 빠른 상담 / 처리를 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
(연휴 / 휴가 시, 모든 업무가 중단되기에 게시판으로 문의를 남겨주시면 휴가 이후 문의순차 답변을 도와드리겠습니다.)
보다 정확하고 빠른 처리 및 안내에 도움을 드릴 수 있도록
늘 노력하는 자뎅이 되겠습니다
감사합니다
